الإرجاع والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع؟

بالنسبة للعناصر المشحونة بشكل غير صحيح أو معيب، لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا (وفقًا لقواعد وكالة حماية المستهلك المصرية) عند استلام طلب البيع من قبل سامسونايت، وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. يجب أن يكون المنتج في حالة الشراء الأصلية، بما في ذلك عبوة المنتج الأصلية، وإثبات الشراء، وبطاقات الضمان، والأدلة، وجميع الملحقات.
2. يجب أن تكون جميع العبوات خالية من العلامات وغير مشوهة بأي شكل من الأشكال. يجب إرجاع أي منتج استلمته مع بطاقات تعريفية، مع الحفاظ على هذه البطاقات سليمة.
3. يجب إرجاع المنتجات المشتراة ضمن مجموعة أو مجموعات متعددة المنتجات كمجموعة كاملة. في حال استلام الطلب مع: هدية مع الشراء، أو منتجات إضافية، أو باقات، أو مجموعات، فيجب إرجاعها مع الطلب المُعاد.
4. سيتم مراجعة جميع المرتجعات أولاً بواسطة شركة سامسونايت مصر ونحن نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة.

نقبل أيضًا إرجاع المنتجات في حال تغيير رأيك خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام. يُرجى العلم بأنه يجب عليك تغطية تكلفة إعادة الشحن في حال تغيير رأيك، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. يجب أن يكون المنتج في حالة الشراء الأصلية، بما في ذلك عبوة المنتج الأصلية، وإثبات الشراء، وبطاقات الضمان، والأدلة، وجميع الملحقات (بما في ذلك الملصقات الأصلية، وتعليمات الاستخدام، ونشرات الضمان وعلامات التعليق الأخرى) من أجل الحصول على استرداد الأموال.
2. يجب أن تكون جميع العبوات خالية من العلامات وغير مشوهة بأي شكل من الأشكال. يجب إرجاع أي منتج استلمته مع بطاقات تعريفية، مع الحفاظ على هذه البطاقات سليمة.
3. يجب إرجاع المنتجات المشتراة ضمن مجموعة أو مجموعات متعددة المنتجات كمجموعة كاملة. في حال استلام الطلب مع: هدية مع الشراء، أو منتجات إضافية، أو باقات، أو مجموعات، فيجب إرجاعها مع الطلب المُعاد.
4. سيتم مراجعة جميع المرتجعات أولاً بواسطة شركة سامسونايت مصر ونحن نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة.
5. بالنسبة للمنتجات غير الصحيحة أو المعيبة التي تم شحنها، لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلب البيع من Samsonite، وتخضع للشروط والأحكام التالية: بمجرد إرجاع أي منتج، سنقوم إما بفحص بضائعك والتحقيق في أي عيب مزعوم، أو إذا رأينا أنه ينطبق، سنقدم لك علاجًا يتعلق ببضائعك. إذا لم نعتقد أن العلاج ينطبق (على سبيل المثال، إذا رأينا أن البضائع قد تم استخدامها بشكل خاطئ أو أن العيب / التلف غير مشمول بالضمان التجاري)، فسنرفض مطالبتك ونعيد بضائعك إليك. يجب عليك تغطية تكلفة الإرجاع لاستلام البضائع التي رفضناها عند الفحص، وسنقدم لك تعليمات حول كيفية إجراء هذه الدفعة. سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع المستخدمة للشراء. نهدف إلى معالجة عمليات الاسترداد والاستبدال في غضون 30 يومًا من استلامنا للمنتج الأصلي، ومع ذلك قد يستغرق هذا وقتًا أطول حسب المنتج وعدد المرتجعات في نظامنا. في حالة وجود أي متطلبات إرجاع لم يتم استيفاؤها، فسنتواصل معك ونبلغك بموافقة الإرجاع المعلقة أو المرفوضة عبر البريد الإلكتروني.